 |
Gubisz się wśród ofert? Potrzebujesz szybkiej porady? Skorzystaj z naszego Wirtualnego Doradcy.
|
|
|
|
PYTANIA CZYTELNIKÓW
|
 Organizacja centrum telefonicznego
|
|
Czytelnik napisał:
|
Witam,
Postanowiłem napisać do Państwa niniejszy list chcąc zasięgnąć wiedzy i dowiedzieć się co powinienem brać pod uwagę przy organizacji centrum telefonicznego.
Ofertę naszej firmy będziemy w znacznym stopniu prezentować za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej. Chcąc ograniczyć koszty związane z połączeniami skłaniamy się do wykorzystania telefonii internetowej i tu rodzi się wiele pytań.
Mianowicie, wiem że możliwe jest zarezerwowanie sobie numerów stacjonarnych. Nam zależałoby na 16 numerach, które miałyby kierunki do poszczególnych województw. Chodziło nam o to żeby potencjalny klient mógł dzwonić do nas wybierając numer lokalny (i płacić za połączenie stawkę lokalną) a następnie być przekierowanym do call centre, gdzie mógłby być obsłużony.
Z drugiej jednak strony wiem o usłudze w postaci numeru dostępowego 039, który zapewnia połączenie się z numerem niezależnie od położenia geograficznego za lokalną stawkę. I chciałbym poradzić się które rozwiązanie jest lepsze biorąc pod uwagę wady i zalety.
Po drugie, chcielibyśmy mieć centralkę, która w ramach swoich funkcji miałaby menu głosowe, które mogłoby pomóc dzwoniącym klientom np. jeśli chcesz się połączyć z działem obsługi klientom naciśnij 1, jeśli chcesz się połączyć działem marketingu naciśnij 2 itd. A także pozwoliła by nam na komunikację wewnątrz firmy. Pytanie związane z tą kwestią jest następujące: co jest efektywniejsze, tańsze i po prostu lepsze czy zakup urządzenia stanowiącego centralę czy wykorzystanie wirtualnej centrali, którą oferują poszczególne firmy z branży IT.
Rzecz kolejna. Nasze łącze internetowe ma transfer około 2MB (w każdą stronę
- upload i download). Jak by się przedstawiała sprawa ewentualnego „uzbrojenia” 5 komputerów w telefony, które byłyby wykorzystywane do działalności sprzedażowej? Czy należałoby „podzielić” łącze tak aby cześć wykorzystać na łącza internetowe a cześć na rozmowy telefoniczne?
Pod pojęciem „podzielenia” łącza mam na myśli ustanowienie odrębnego IP. Nie jestem pewny tego ale słyszałem że istnieje taka możliwość. I być może wpływa to pozytywnie na jakość rozmowy. Proszę o ustosunkowanie się do tego zagadnienia. Jestem laikiem w tych
technologicznych sprawach więc skłaniam się do Państwa doświadczenia i wiedzy.
Słyszałem, że można korzystać z aparatów telefonicznych obsługujących funkcję VoIP, ale czy lepiej jest korzystać z telefonu za pośrednictwem komputera, przy którym siedzi konkretny pracownik czy nabyć zewnętrzne aparaty.
Z góry dziękuję za wszelkie rady sugestie i wyrozumiałość w stosunku do mojej niewiedzy w tym zakresie :).
|
eTelefonia: |
Witam,
Co do numeru 039 - to są z nimi problemy - nie wszędzie działaja, a przede wszystkim z sieci TPSA, a bynajmniej tak było w pierwszym kwartale tego roku. Być może sytuacja uległa już zmianie. Na dzień dzisiejszy wydajemi się się, ze numery w danych strefach byłyby wyjściem lepszym - minie bowiem trochę czasu, kiedy ludzie przekonają się, ze 039 będzie strefą lokalną. Nie widzę przeszkód, zeby połączyć te dwa rozwiązania - tak na prawdę ile będzie Pan miał numerów to nie ma zbytnio znaczenia.
Co do centralki - polecam rozwiązanie software'owe, dokładniej komputer z systemem linux i oprogramowaniem asterisk. Osobiście wdrażałem w kilku firmach takie rozwiązanie i sprawdziło się w 100%, co więcej, daje to możliwość praktycznie dowolnej konfiguracji. Dzięki takiemu rozwiązaniu można np. odebrać kila numerów od różnych operatorów i zdecydować czy każdy ma być obsługiwany osobno czy wszystkie tak samo (dial plany). Można też sterować tym, co ma się dziać z połączeniem w zależności od godziny czy ilości np. dostępnych konsultantów. Możliwości są na prawdę ogromne.
Co do łącza Internetowego - trzeba mieć zarezerwowane ok 80kbps na 1 rozmowę (przy najlepszym kodeku G711a), więc teoretycznie do samego VoIPa łącze symetryczne 512kbps w zupełności wystarczy. Warto przemyśleć rozwiązanie tak, aby było zagwarantowane pasmo na rozmowy telefoniczne, żeby nie było problemów z połączeniem. Przy łączu 2Mbit/2Mbit ja bym rozwiązał to tak, że 60-65% pasma przeznaczyłbym na internet, resztę zagwarantował na VoIP'a.
Co do aparatów - kwestia założeń firmy - nie ma to znaczenia czy będą to odrębne aparaty czy rozwiązanie softwareowe. Wiadomo, drugie rozwiązanie znacznie tańsze.
[wróć]
|
|
Komentarz zawierający treść reklamową, bądź sprzeczny z zasadami współżycia społecznego będzie usunięty.
Zastrzegamy sobie prawo do redagowania, skracania, bądź usuwania komentarzy bez podania konkretnej przyczyny.
eTelefonia.pl nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treść komentarzy.
Uwaga. Twój adres IP będzie zapisany w bazie danych wraz z dodaniem komentarza. Nie będzie on jednak wyświetlony na stronie.
|
|
|
|
Ranking 10 najczęściej odwiedzanych operatorów (2012-05-07 - 2012-05-13) Zobacz więcej»
|
|
1. |
|
2. |
|
3. |
|
4. |
|
5. |
|
6. |
|
7. |
|
8. |
|
9. |
|
9. |
|
10. |
|
10. |
|
Zobacz więcej»
|
|
|
 |
Newsletter eTelefonia.pl - aktualności, odpowiedzi eksperta - bądź na bieżąco.
Wpisz adres email:
|
 |
Przeczytaj nasze artykuły dotyczące technologii VoIP.
|
 |
Sprzęt wykorzystywany do prowadzenia rozmów VoIP.
|
 |
Jak płacić za usługi? Co wybrać? Zobacz dział o płatnościach.
|
|
